8月16日，浙江杭州居民马女士称，8月14日，她一家人入住拱墅区一家连锁酒店，当她洗澡时，发现淋浴喷头沾满了粪便，她感到无比厌恶，酒店方态度冷漠，只退房换房，没有给自己任何安慰和道歉，这让夫妻俩满腔怒火，女居民，脸红十多秒就喝了一些8月16......