川观智库研究员 李媛莉
近日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查》（以下简称“”）。显示，是旅游的主要客源地、目的地，也是中转地，2023年七成以上的客流、八成以上旅游消费集中在。
从可知，游客满意度是旅游发展走向的指针，尤其节假日的游客满意度，更为关键。那么游客满意度如何拿下高分？川观智库从中总结出以下三项得分技巧。
第一，真诚“宠游客”。指出，哈尔滨、杭州、深圳等地的实操证明，以诚待客，游客感知得到。当游客真正感到“被宠”后，目的地重游黏性将上升，游客对目的地形象、公共服务的满意度也会改善。
第二，更好地游客投诉。根据内容，2023年游客对投诉质监的满意度水平处于“一般满意”区间，从长周期看，投诉质监常年低于综合满意度指数和现场调查与网络评论水平，这意味着投诉质监成为了制约总体满意度提升的短板。指出，旅游旺季住宿不合理涨价、毁约提价、服务缺失等影响游客体验，拉低满意度。同时，旅游餐饮已经在向美食旅游转变，为顺应游客的需求，高性价比、货真价实、特色食材、人间烟火气等带火。
第三，提升旅游接待能力。完善的公共服务、基础设施和商业环境是支撑旅游接待能力的基石。揭示，热门的中小或城镇等下沉市场存在热度增长与其接待能力的反差，服务短板。这反面印证的公共服务体系、商业环境、居民友好等都是旅游发展的重要实力。
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