近年，网络购物发展迅速，但随之而来的各种网购消费纠纷也是逐年增加。日前，市民王先生向华商报-二三里资讯反映，他在天猫商城“五星钻豹旗舰店”购买了一辆电动车，到货后发现商品存在瑕疵，后平台判定商家有责任，支持退货且卖家退货运费。王先生寄回商品后却仅收到了电动车的全额退款但退货运费却迟迟没有返回，王先生主张退货运费应一并退回。
12月15日，华商报-二三里资讯记者联系到了购物平台官方客服，工号086335称最新维权结果为退回商品货款，并没有提及退货运费。客服会尽快与商家协商退回运费。目前双方暂未一致。
消费者投诉：
市民王先生于10月31日通过网络购买了一辆价值1499元的五星钻豹电动车，收到快递后，王先生打开验货，却发现电动车位置出现掉漆。
王先生说，事后，他向相关店铺售后人员反映情况，对方商品掉漆可调换配件，运输过程中难免会出现刮擦和破损，并不属于质量问题，如需退换货运费自理。王先生申请50元现金用于补漆，但遭到店铺拒绝。随后，他选择申请平台介入退款。平台要求，他上传了相关图片、视频等证据。
平台流程显示，11月15日，平台判定卖家有责，支持退货，退货运费由卖家。随后王先生将该电动车寄回到商家指定的地址。
寄出后王先生把快递运单信息和快递付款一并转发给官方购物平台专员。要求商家在返还电动车全额货款1499元的同时，还应退回电动车的快递运费1197元。
几日后王先生收到了商家返还的购买电动车价款1499元，但快递运费1197元却迟迟没有到账。
购物平台客服专员回应：
12月15日，记者电话联系到了该购物平台客服专员询问此事，客服工号086335介绍，当事人和商家协商未果后，双方都申请了平台介入，当前页面显示的最新维权结果为支持买家退款，关于退货运费的问题并没有提及。
购物平台官方客服，会积极会员联系商家协商退货运费问题。目前为止，此事仍没有得到妥善解决。
律师说法
网络购物了传统购物面对面的交易模式，那么，网购商品退货，相关的运费究竟应由谁来？是否有相关法律法规依据呢?
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善：因商家提供的、货物存在问题造成退货，退货产生的运费应当由商家，对此，《消费者权益法》第24条进行了明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当运输等费用。
赵良善，具体到件，电动车掉漆即存在质量瑕疵，因此消费者选择退货，因退电动车产生的运费依法应由商家。对此，平台亦可督促商家运费。
赵良善建议，商家尽量与消费者协商运费事宜，如协商不成，消费者可选择向消费者协会或市场监督管理局反馈，由消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。
华商报记者 陈永辉 编辑 兰昕 郭成
