以“退票”为关键词的微博话题频频冲上热搜榜。 中消协发文发号施令，消费者疑虑渐生。 成立四年、上线仅两年的趣玩道就被推到了聚光灯下。 前排。 作为 五月天 演唱会 官方 票务 平台之一，趣玩岛日前表示，黄牛活动影响了正常购票，平台已采取应对措施，包括对非法手段产生的异常订单进行退款，且有确凿证据的违规行为。 并表示将针对消费者通过微博投诉的异常订单进行回应。 截至北京商报记者发稿，有消费者表示，可以证明自己的购票方式合规，但仍被官方退款。 目前尚未收到官方回复，客服也未能恢复订单。
异常订单已退款且无法恢复
武汉五月天演唱会的几场演出已经结束，但被平台退款的消费者仍然聚集在玩玩道的微博评论区，再次寻求平台对此事的回应。
对于退票疑虑，欢乐岛曾发布公告称：共查出“五月天2023好想在武汉演唱会见到你”异常订单378个，“五月天2023好想在武汉演唱会见到你”异常订单共378个。沉阳演唱会”异常。 共有 376 个订单。 有大量证据证明，此类异常订单是通过非法手段产生的，并非通过正常渠道购买的。 异常订单已处理退款及退款。 同时他表示，异常订单的调查不会影响任何通过正常渠道购买门票的球迷。 随后，欢乐岛通过官方微博对部分消费者的投诉进行了一对一的回应。
5月，趣玩道曾表示黄牛活动影响正常购票，且开启插件的黄牛利用服务器攻击接口刷票，导致购票机会天平倾斜，平台采取应对措施。 欢乐岛已退款异常订单的认定包括但不限于未使用欢乐岛官方App/小程序正常下单； 代理服务等
截至北京商报记者发稿，仍有消费者对“异常订单”的判断不认同。 该岛官方微博尚未回应相关消息。
北京商报记者就此事联系欢乐岛，但截至发稿，尚未得到回复。 趣玩道App客服回应称，该订单被系统判断为异常订单，无法恢复。
同时，黑猫投诉显示，欢乐岛累计投诉量已达415起。有消费者反映，仍在为五月天演唱会退款维权，但欢乐岛客服无人受理。 。
芬湾岛承接众多大单
范王娜表示，“欢乐岛通常都有纸质门票，比电子门票更有仪式感，更重要的是，与市场上其他演唱会售票平台相比，规模相对较小生活网报道，可以提高中奖概率”。
天眼查显示，欢乐岛的关联公司为上海明慧文化发展有限公司，成立于2019年，注册资本1000万元。 公司经营范围包括组织文化艺术交流活动、文艺创作、票务代理服务、影视艺术道具布景服务、演出经纪等。
它成立已经四年了，应用程序上线也才两年。 同时，下载量也无法与领先的票务平台相比。 然而，它是五月天、刘若英、毛不易等领先乐队或歌手的官方票务服务。 该业务同时波及顶级歌手，还具有比其他平台提前48小时计费的“优先购买”功能。 玩玩道的商业密码是什么？
包括五月天2023我好想见你演唱会、刘若英2023“飞天”巡回演唱会、“猫依依·幼鸟指南”演唱会，对比了欢乐岛负责售票的多场演唱会信息，以及主办方整个过程的负责人均为上海中华文化演艺有限公司。
天眼查显示，上海明慧文化发展有限公司是中国最大的音乐会运营商之一的上海中华文化演艺有限公司全资控股。
行业推动票仓公开透明
“明明是准备发货了，订单却突然被平台取消了，客服只回复我是异常订单，但明明是我自己抢票的，难道还要被平台被动退款吗？” ？” 消费者江桐说道。。
北京商报记者也注意到，消费者在欢乐岛“退款”已经不是第一次了。 应用商店评论区显示，今年3月份以来，已有用户反映下单后订单被取消，还有一位用户的订单在快递送达前被取消，当时客服给出的答复是也“订单异常”，但没有给出异常的具体原因。
“退票”风波已持续多日，仍是罗生门。
关于“退票”，北京商报记者查阅了多家票务平台的用户规则，基本都写着“由于文体产品的特殊性，演出门票不符合七日无理由退换产品”。
同时，通过平台“强实名”方式购买的演出大部分无法退款，演出能否退款由主办方决定，往往需要支付退款费用。 这也意味着消费者有退款需求，不仅需要满足主办方的要求，还需要向票务服务机构支付额外费用。
针对票务平台提出的演出门票不适用“七日无理由退款”规定的合理性，北京中闻律师事务所律师赵虎表示，《演出门票管理办法》 《网上交易》明确规定，根据商品性质和消费者在购买时确认不适合退货的商品，不适用不合理退货。 产品的特殊性意味着产品一旦退货，将会影响二次销售。 同时，消费者的购买行为并不意味着消费者已确认在平台购买的商品不适用无理退货，还需要另外设立单独的确认程序。
演出行业分析师李新宇指出，对于演唱会票仓情况和放票方式，主办方最有发言权，但非正常购票问题对演唱会来说是一种伤害。消费者和票务平台。 另外，主办方直接参与演唱会的票务业务，可以直接有效地提高整个演出项目收入的可控性，促进项目的运营更加完善。
中国消费者协会还呼吁各级文化和旅游行政部门利用信息网络技术加强对演出票务经营和票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，对演出票务行为进行监管。实时了解演出门票来源及流向，促进门票销售。 仓库公开透明，促进演出门票公平交易。
北京商报记者 路阳 韩新元
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